FAQ

La Plantation est un producteur et distributeur artisanal d’épices cambodgiennes de haute qualité, fondé en 2013 à Kampot, au Cambodge. Spécialiste du Poivre de Kampot IGP, nous travaillons en circuit court — de notre ferme directement à votre table, pour vous garantir des épices d’une fraîcheur et d’une traçabilité irréprochables.

Nous collaborons exclusivement avec de petites fermes familiales locales, qui nous livrent leurs récoltes fraîches, transformées le jour même dans le respect des normes internationales d’hygiène et de sécurité alimentaire. Chaque épice bénéficie d’un processus de transformation soigneusement développé pour préserver l’intensité de ses arômes, de sa couleur et de ses saveurs. Nos produits sont ensuite conditionnés immédiatement dans des sachets scellés, à l’abri de la lumière, puis expédiés par voie maritime tous les deux mois.

Au-delà de la qualité, La Plantation est avant tout un projet social et humain : notre démarche soutient directement des centaines de familles rurales cambodgiennes et finance la scolarité des enfants des villages partenaires.

En résumé, choisir les épices de La Plantation, c’est :

• Des épices cambodgiennes artisanales produites en petits lots, récoltées selon le rythme naturel de chaque plante

• Une traçabilité complète et une transparence totale sur l’origine de chaque produit

• Un approvisionnement en circuit court, sans intermédiaire, pour une fraîcheur maximale

• Des arômes préservés grâce à des processus de transformation optimisés

• Un engagement social fort au service des communautés rurales du Cambodge

Fondée par les deux fondateurs de La Plantation, l’Association Les Écoles de La Plantation, association loi 1901 à but non-lucratif, vise à soutenir activement la scolarité des enfants de la région rurale de Kampot.  Les actions de l’association s’articulent autour de 3 axes majeurs :

– Scolarisation et éducation en leur donnant l’opportunité d’accéder à une éducation suivie de l’école primaire à l’université

– Formation à un métier et aide à la recherche d’un emploi

– Hygiène et Santé

Assimilé au tourisme agricole, il s’agit d’une expérience touristique réalisée dans le milieu agricole. La Plantation met en avant la culture traditionnelle du Poivre de Kampot et des épices cambodgiennes en proposant des activités autour de La Plantation.

Les portes de La Plantation sont ouvertes tous les jours de 9h à 17h pour des visites guidées gratuites. Pour en savoir plus sur les visites, cliquez ici.

Le Poivre est cultivé dans la région depuis le XIIIème siècle et son mode de culture traditionnel bénéficie d’une expertise ancestrale. Issu de la quatrième génération de planteurs de poivre, notre chef fermier respecte les traditions séculaires de culture, de récolte et de traitement pour préserver le goût unique du meilleur poivre au monde, le Poivre de Kampot. Attachés à une médecine traditionnelle, les Khmers conservent également une très forte connaissance des plantes et de leurs bienfaits, qu’ils utilisent au quotidien.

Ajoutez un ou plusieurs produits au panier > cliquez sur “commander” pour valider le panier.

Vous trouverez toutes vos commandes dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes » sur votre compte client.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse shop@laplantation.com. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.

Avant expédition du colis. Il suffit de nous contacter par mail (shop@kampotpepper.com) ou sur la rubrique “contact”. Une fois la commande expédiée, ce n’est plus possible. Si le transporteur nous renvoie le colis, les frais de réexpédition vous serons facturées.

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande sur votre adresse mail, dès que vous avez validé votre commande. Vous recevrez également un email récapitulatif de votre commande. Lorsque le colis est expédié, vous recevez par email le lien de suivi du colis.

Les mails de confirmation de commande peuvent se retrouver dans vos courriers indésirables/boite spams, jetez-y un coup d’oeil. Sinon pas de panique, il est possible de nous contacter par mail (shop@laplantation.com) ou sur la rubrique “contact”. Il est également possible que vous n’ayez pas validé toutes les étapes de la commande. En un clic le tour est joué, il faut bien valider chaque étape jusqu’à ce que vous soyez informé de la prise en compte de votre commande par email.

Les produits sont stockés dans nos entrepôts, la mise à jour du stock est directement réalisée sur notre site. Si un article est en rupture de stock, celui-ci sera marqué comme “indisponible”. Vous pouvez toujours trouver le produit dans un autre format. Il vous suffit de descendre la liste des formats disponibles dans la fiche du produit.

Pour passer une première commande, il suffit d’ajoute le/les produit(s) sélectionné(s) et valider la commande. Créez ensuite votre compte, rentrez vos coordonnées ainsi que l’adresse de livraison, puis choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais et de répondre au problème rencontré. Si vous recevez un colis endommagé, il faut absolument que vous le notifiez au livreur au moment de la livraison en émettant une réserve. Mais fort heureusement, ce n’est pas parce que le colis est endommagé que les produits sont abimés !

Pour toute commande inférieure à 80€, la livraison est facturée 6,50€, au-delà de 80€ la livraison vous est offerte (En France Métropolitaine). Pour les autres pays, retrouvez plus de détails concernant la livraison sur cette page. La livraison se fait entre 2 et 7 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais en fonction de la disponibilité du/des produit(s).

Le choix du transporteur dépend des choix proposés sur le site de La Plantation, au moment de la commande. Les frais de transport et de livraison dépendent des zones géographiques et des montants de commande.

Les biens alimentaires rapidement périssables ou les biens alimentaires scellés sont exclus de ce droit de rétractation. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

Si un ou plusieurs produits de votre commande a été endommagé au moment du transport, nous en sommes navrés, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour vous renvoyer le(s) produit(s) endommagé(s) au plus vite. Merci de nous adresser les photos avec votre email.

Nous contacter en nous expliquant le souci. Merci de vous munir au préalable du numéro de votre commande afin de traiter votre demande encore plus rapidement.

Le paiement sur le site de la Plantation intègre la norme de sécurité SSL (Secure Socket Layer) permettant ainsi le cryptage de vos coordonnées bancaires et assurant la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. Chaque transaction est validée avec le système 3D Secure, ce qui signifie qu’une double confirmation de votre part est nécessaire avant la conclusion de l’achat. Cela vous protège et nous protège de toute tentative d’achat frauduleux.

Vos coordonnées bancaires ne sont conservées, à aucun moment par La Plantation. Aucune de vos informations bancaires ne sera échangée. PayPal est le leader mondial dans le domaine des transactions de paiement en ligne. La plateforme garantit une sécurité totale durant les transactions.

Vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact) ou par la solution de paiement Paypal. Voir la page des modes de paiement pour plus de détails.

Si votre transaction est refusée, nous vous invitons à sélectionner un autre moyen de paiement ou revenir sur votre commande 20min plus tard pour réessayer la transaction. Si le problème persiste, pas de panique, vous pouvez nos contacter par mail ou sur le formulaire de contact et nous pourrons valider la commande en votre nom et avec votre autorisation.

La facture sera jointe au mail de confirmation de votre commande que vous recevrez sur votre adresse mail associée à votre compte. Vous pouvez également télécharger la facture (en pdf) depuis votre espace “Historiques et détails de mes commandes”.

Une directive européenne a modifié les règles de facturation de TVA pour les ventes aux particuliers via une boutique en ligne. Le taux de TVA appliqué est celui du pays où la marchandise est livrée. Vous pourrez donc constater une légère différence sur le prix final de votre commande (en comparaison au prix affiché sur la boutique en ligne). Cela s’explique : la société La Plantation Europe est enregistrée en Belgique, les taux de TVA appliqués sont de 6% et 21%. Si vous résidez en France par exemple, les taux respectifs sont de 5,5% et 20%. Vous serez donc facturés de ces derniers taux. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par email sur info@laplantation.com

Deux possibilités s’offrent à vous :

Créer un compte client depuis l’onglet “compte client”, suivez les instructions pour créer votre compte :

*Prénom, Nom
*Adresse mail
*choisissez votre mot de passe
*Date de naissance

Ou alors

Créer votre compte au moment de valider votre commande, suivez les mêmes instructions pour créer le compte.

C’est tout à fait possible. Il suffit de vous rendre sur votre espace “mon compte” > mes informations > saisissez votre nouveau mot de passe.

Rendez-vous sur l’onglet “Adresses” de votre compte client et modifiez ou creéz votre/vos adresse(s) de livraison.

Vous avez tout à fait le droit de désactiver et d’effacer vos données personnelles. Pour cela, cliquez sur la rubrique (GDPR – Données personnelles) de votre compte client, contactez-nous via le formulaire de contact, faites nous part de votre demande et nous la traiterons dès que possible.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter nos Mentions légales.

Vous souhaitez obtenir tout ou une partie de vos données personnelles, pour cela, cliquez sur la rubrique (GDPR – Données personnelles) de votre compte client, dans la partie “Accéder à mes données” cliquez sur Obtenir mes données (PDF ou CSV).

À La Plantation, nous souhaitons vous apporter un service et des produits de qualité pendant de nombreuses années.

Notre programme de fidélité a donc été conçu pour vous récompenser chaque fois que vous effectuez un achat sur la boutique en ligne de La Plantation. Vous gagnez automatiquement des points, économisez de l’argent, profitez d’avantages exclusifs et recevez une expérience client personnalisée, tout cela pour vous remercier de votre fidélité.

Pour intégrer le programme de fidélité de la Plantation, il suffit de créer un compte client et chaque commande réalisée, vous apportera des points de fidélité que vous pourrez par la suite consulter autre votre espace compte client.

Vous gagnez en récompenses pour chaque achat : Chaque fois que vous effectuez un achat, vous accumulez des points qui vous permettront de bénéficier de réductions sur vos futurs achats.

Vous économisez sur vos dépenses : Utilisez vos points accumulés comme une monnaie virtuelle pour obtenir des réductions instantanées sur vos prochains achats, ce qui vous permet d’économiser de l’argent à chaque fois que vous magasinez chez nous.

Vous choisissez votre récompense : Vous avez la flexibilité de choisir comment utiliser vos points. Vous pouvez choisir de les utiliser à chaque commande ou de cumuler ces points lors de chacun de vos achats et les utiliser ensuite pour une commande particulière ou faire un cadeau à l’un de vos proches.

Vous profitez d’avantages exclusifs : En tant que membre de notre programme de fidélité, vous aurez accès à des offres spéciales réservées uniquement à nos clients fidèles.

Chaque commande passée et future vous rapporte des points de fidélité comme suit : 1 euro dépensé vous rapporte 0,5 points.

À titre d’exemple, pour une commande de 80 euros, vous gagnerez donc 40 points.

Chaque palier de 10 points correspond à 1 euro de réduction sur vos prochaines commandes.

À chaque nouvelle commande, vous avez la possibilité d’utiliser une partie ou l’intégralité de vos points à titre de réduction. Vous pouvez également utiliser vos points de fidélité sur plusieurs futures commandes.

Attention : Vos points arrivent à expiration au bout de 2 ans

Vous pouvez visualiser, à tout moment, votre solde de points fidélité sur votre compte client.